ترجمه روابط بین ابعاد فرهنگی هافستد و رضایت گردشگر: بررسی نمونه متقابل در سراسر کشور

توضیحات

 عنوان فارسی:  روابط بین ابعاد فرهنگی هافستد و رضایت گردشگر: بررسی نمونه متقابل در سراسر کشور

عنوان انگلیسی مقاله ترجمه شده:

Relationships between Hofstede’s cultural dimensions and tourist satisfaction: A cross-country cross-sample examination

روابط بین ابعاد فرهنگی هافستد و رضایت گردشگر: بررسی نمونه متقابل در سراسر کشور

چکیده

فرض بر این است که فرهنگ بر رفتار گردشگر تاثیر می­گذارد اما به دلیل پیچیدگی اندازه­گیری ارزش­های فرهنگی مستقیماً در سطح فردی، رباطه بین فرهنگ ملی و رضایت بازدیدکننده همچنان باید از لحاظ تجربی ثابت شود. در این مقاله، دو نمونه گردشگر ورودی در سطح ملی، یعنی نمونه مسافران تفریحی/سیاحتی بررسی بازدیدکننده بین المللی استرالیا پژوهش گردشگری سال 2017 و نمونه سال 2016 پروژه شاخص رضایت گردشگر هنگ کنگ، به منظور سنجش روابط بین شش بعد فرهنگی هافستد(فاصله قدرت، فردگرایی در مقابل جمع­گرایی، مردسالاری در مقابل زن­سالاری، اجتناب از عدم قطعیت، جهت­گیری بلندمدت در مقابل کوتاه­مدت و افراط در مقابل   خویشتن­داری) و رضایت بازدیدکننده مورد استفاده قرار گرفتند. همبستگی دو متغیره و آزمون­های خودراه­انداز، همبستگی­های پیوست ه­ای را بین چهار بعد از شش بعد فرهنگی و رضایت بازدیدکننده در سراسر هر دو نمونه نشان می­دهند. در حالی که فردگرایی در مقابل جمع­گرایی رابطه­ی مثبتی با رضایت بازدیدکننده دارند، فاصله قدرت و جهت­گیری بلندمدت به صورت معکوس با رضایت بازدیدکننده در ارتباط هشتند. این یافته­ها با آزمون دیگری که شامل مفهوم فاصله فرهنگی است، اعتبارسنجی شده­اند. این مطالعه با ارائه ­ی مدارک مستدل در مورد رابطه بین فرهنگ و رضایت بازدیدکننده به ادبیات موضوعی کمک می­کند. الزامات پژوهش­های بعدی نیز مورد بحث قرار گرفته­اند.

کلمات کلیدی: فرهنگی ملی، رضایت بازدیدکننده، فاصله فرهنگی، اعتبارسنجی نمونه متقابل، هافستد، ارزش­های فرهنگی

1- مقدمه

      گردشگری یک بازار جهانی است که در آن مقصد به بازار عرضه می­شود و مقصد میزبان بازدیدکنندگانی از فرهنگ­های ملی مختلف است. بحث در مورد “اگر” و “تا چه میزان” باید تفاوت­های فرهنگی ملی در دستیابی و ارائه خدمات به این بازارها مد نظر قرار گرفته شود، همچنان حل نشده باقی مانده است. از طرف دیگر، برخی بر این باورند که یک “مصرف­کننده جهانی” پدیدار شده است که یک مجموعه مشترک از ارزش­ها، اولویت­ها و رفتارها را با همه مصرف­کنندگان به اشتراک می­گذارد(دن، 1993؛ نواک و کوچکوآ، 2011). تفاوت­های فرهنگی که برای صدها سال مردم را از هم جدا می­کردند، در حال فروپاشی هستند و جهانی کوچک­تر و همگن­تر توسط نیروهای متنوع ازجمله رسانه جهانی، ایمیل، اینترنت، وحدت اقتصادی و مهاجرت و گردشگری در حال شکل­گیری است. این واقعیت که بسیاری از بازدیدکنندگان بین­المللی به مقاصد گردشگری یکسانی سفر می­کنند، در   مجموعه­ای از هتل­ها و رستوران­ها اقامت می­کنند و برای ورود به پارک­ها و جاذبه­های گردشگری یکسانی بلیت تهیه می­کنند، شاهدی بر تکامل فرهنگی همگرایی به سوی اولویت­ها و ارزش­های پذیرفته شده­ی مشترک است.

 از سوی دیگر، افرادی نیز این باور را دارند که طبیعت انسان، پیچیده­ تر است(دی موجی و بنیفلاح، 2016). اگرچه بازدیدکنندگان بین­ المللی تشابه­ هایی را در زمین ه­ی انتخاب مقصد دارند اما طرفداران واگرایی ادعا می­کنند که بازدیدکنندگان با انتظارات و اولویت­های مختلفی به این مقاصد می­روند که تا حدودی در ارزش­های فرهنگی یا اجتماعی مشترک آن­ها ریشه دارد(تورس، فو و لتو، 2014؛ مک­لئود، 2004). طرفداران در زمینه­های روانشناسی و روانشناسی فرهنگی متقابل(انسان­شناسی) مدعی هستند که زیر این جریان به سمت همگرایی ارزش­ها و اولویت­های انسانی، تعصب کمین کرده است به گونه­ای که انسان به صورت آگاهانه یا ناآگاهانه تمایل به تقسیم­بندی جامعه به گروه­های مختلف انسانی با ایجاد “ما” در برابر “آن­ها” دارد. مدارک و شواهد حاصل از طرح­های آزمایشی شامل بچه­های کوچک قبل از آموختن زبان و فرهنگ حاکی بر این است که آن­ها اولویت­هایی برای دوست داشتن آن­هایی که ما را دوست دارند و تنفر از کسانی که ما را دوست ندارند بر اساس قضاوت­های سریع از حالت چهره و رفتار اجتماعی فرد نشان می­دهد(ماهاجان و وین، 2012؛ هاملین، وین و بلوم، 2010). وجود تضاد بر مبنای اختلافات قومی، مذهبی و سیاسی را نیز می­توان به عنوان مدرکی در نظر گرفت که این دوست داشتن افراد مشابه خود(و دوست نداشتن افراد با اولویت­های متفاوت) در بزرگسالی شکل نمی­گیرند و متاثر از جامعه نیزنمی­باشند(شیرائف و لوی، 2010؛ لیندهولم،2008). چنین اولویت­های اجتماعی ریشه در نکامل انسان و جامعه دارند تا بقای گروه­های اجتماعی را تضمین کنند(جنر، مک­ناب، بریلی، بریسلین و ورتلی، 2008؛ هافستد، 2005).

 به طور خاص برای گردشگری و هدف این مطالعه، اولویت­ها به نوبه­ی خود اساس انتظارات را تشکیل می­دهند، خصوصاً برای مصرف­ک نندگانی که به سمت تجربه­های جدید و متفاوت برای اوقات فراغت خود سوق پیدا می­کنند. در نهایت، این انتظارات از پیش تعیین شده حاکی از مطلوب بودن یک تجربه هستند که نقطه عطف قضاوت بازدیدکنندگان است و محققان بررسی آن را بر اساس رضایت از مقصد و خدمات ارائه شده ارزیابی می­کنند(بوون و کلارک، 2002؛ هسو، وودساید و مارشال، 2003؛ پیکمات و ویمیر، 2001؛ ون برگلرن و همکارانش، 2002). از این رو، ارزیابی سطح رضایت بازدیدکننده تا حدودی “محدود به فرهنگ” است و نه “بی­تاثیر از فرهنگ”(پانتوواکیس، 2013) زیرا بازدیدکنندگان با پیشینه­های مختلف فرهنگی اغلب تجربه­ی یکسانی را بر اساس دیدگاه­های خاص فرهنگی خود، متفاوت ارزیابی می­کنند. آشنایی با نحوه­ی درک و ارزیابی تجربیات توسط بازدیدکنندگانی از فرهنگ­های ناهمگن، یک مسئله کلیدی و مهم در موفقیت یک مقصد بین المللی است زیرا وفاداری مشتری(به عنوان مثال، تکرار همان مقصد) و تعریف و تمجید به واسطه ­ی برآورده کردن انتظارات مصرف­کننده و حتی فراتر از آن بدست می­آید(کوزاک، بیگن و اندرو، 2003؛ تورس و همکارانش، 2014؛ یوکسل، 2001).

این مطالعه بحث در مورد همگرایی-واگرایی و تاثیر فرهنگ ملی بر رفتار بازدیدکننده را بیان می­کند. در این مطالعه سعی شده است تا با آزمودن رابطه­ی بین ابعاد فرهنگی ملی و رضایت بازدیدکننده از دو منبع بزرگ داده ثانویه، برای محققان امکان بررسی چندین نمونه و تنظیمات مختلف برای اهداف اعتبارسنجی و اطمینان فراهم شود. در گذشته، اغلب آزمون رابطه­ی بین این دو ساختار با دو نمونه­ ی نسبتاً کوچک و با مقایسه­ی یک کشور با کشور دیگر انجام می­شد که بازتاب درستی از تنوع فرهنگی گسترده در بازدیدکنندگان بین­المللی امروزی یا مقاصدی که از آن بازدید می­کنند را ارائه نمی­دهد. علاوه بر این، با گنجاندن مقادیر ابعاد فرهنگی ملی از کشور بازدیدکننده و فاصله فرهنگی او از میزبانش در تحلیل، یک چارچوب نظری قوی­تر و قابل تعمیم­تر در این مطالعه ارائه می­شود که فرهنگ و رضایت را به هم مرتبط می­سازد تا یک اساس قوی­تر برای درک ماهیت جهانی بازار گردشگری و چگونگی مدیریت بهتر خدمات ارائه شده، ایجاد شود.

توجه:

• برای دانلود فایل word کامل ترجمه از گزینه افزودن به سبد خرید بالا استفاده فرمایید.
• لینک دانلود فایل بلافاصله پس از خرید بصورت اتوماتیک برای شما ایمیل می گردد.