تحقیق نقش زبان بدن در مذاکرات

توضیحات

عنوان:  نقش زبان بدن در مذاکرات

• چکیده
• مقدمه
• مبانی نظری
• نقش زبان بدن و ضرورت و اهمیت یادگیری و استفادۀ آن در مذاکرات
• زبان بدن
• نقش، ضرورت و اهمیت یادگیری و استفاده از زبان بدن در مذاکرات
• انواع مختلف زبان بدن در مذاکرات
• حفظ فاصله بین افراد مذاکره کننده
• ظاهر فیزیکی و تماس فیزیکی
  تماس چشمی خود را حفظ کنید
• حالت چهره
• طرز قرار گرفتن بدن و حرکات آن
• کارهای زیر به مذاکره کنندگان نشان می‌دهد که شما به آن ها گوش می‌دهید و علاقه‌مند به صحبت با آنها هستید
• حرکت دست که همراه استفاده شی‌ء باشد، شرایط فکری فرد مخاطبتان را برای شما روشن می‌کند
• نحوه استفاده و درک زبان بدن در مذاکرات
• بررسی یک نمونه مطالعه موردی
• نتیجه گیری و پیشنهادات
• منابع

 چکیده

انسان ها از طریق انواع روش ها به برقراری ارتباط با یکدیگر می پردازند. بنابراین، زبان تنها وسیلۀ انسان ها جهت برقراری و تبادل اطلاعات نیست. ما نظرات و احساساتمان را نه تنها از طریق کلمات بلکه از طریق؛ حالت های چهره ای، لحن صدا و اشارات و حرکات نیز بیان می کنیم. این زبان های غیرکلامی، زبان بدن نام دارند. در مذاکرات تجاری نیز، زبان بدن همواره نقش بسیار مهمی را در ارتباطات ایفا می کند. در یک مذاکره هرچه که شما بیشتر بتوانید از طرف مقابل اطلاعات داشته باشید و موضع او را نسبت به خود بدانید، موفق تر عمل خواهید کرد. به همین دلیل ما در این پژوهش به بررسی نقش زبان بدن در مذاکرات می پردازیم.

1. مقدمه

مطالعات جدید نشان داده اند که در زمان یک گفتگوی رو در رو، تنها 7 درصد از پیام ما از طریق لغات و کلمات انتخابی، به مخاطب منتقل  می شود. 38 درصد مقصود ما از طریق لحن صدا، بلندی و کوتاهی صدا، افکت های صوتی و … انتقال پیدا می کند و 55 درصد، یعنی بیش از نیمی از پیام  ما به وسیله حرکات بدن به مخاطب مان منتقل خواهد شد (سلیمانی، 1390؛ ژو و ژانگ[1]، 2008؛ پلکسیس و همکاران[2]، 2015؛ پیس[3]، 2012). شما ممکن است یک حرفی را بر زبان جاری سازید ولی حرکات بدن شما چیزی کاملاً متفاوت از زبان شما را بیان نمایند. تمامی انواع زبان هایی که بدون استفاده از کلمات به کار می روند، به عنوان زبان بدن[4] شناخته می شوند. وقتی که ما با دیگران به مذاکره و برقراری ارتباط می پردازیم از انواع زبان بدن استفاده می کنیم. به طور مثال؛ وقتی به افراد لبخند می زنیم و دستها را گشوده می کنیم، به معنای استقبال از آنان است. اخم کردن می تواند حاکی از نارضایتی ما باشد، سر تکان دادن به معنای موافقت نمودن و تأیید است و یا خمیازه کشیدن در یک سخنرانی نشان دهندۀ عدم علاقه و بی حوصلگی است (ژو و ژانگ، 2008؛ پلکسیس و همکاران ، 2015؛ فست[5]، 1971). انجام تحقیق

بسیاری از افراد فکر می کنند که برای انجام یک مذاکرۀ موفقیت آمیز، صرفاً استفاده از کلمات و زبان مهم می باشد و این در حالی است که اکثر آنها نمی دانند که این زبان بدن است که می تواند ارتباط غیرمستقیم و مؤثری تری را در برقراری ارتباطات یک مذاکره داشته باشد. به عنوان مثال؛ در یک مذاکره، نوع پوشش و آراستگی نیز می تواند محتوی پیامی به طرف مذاکره کننده باشد. برخی از کارشناسان می گویند: تنها 30 درصد از ارتباطات از طریق صحبت کردن صورت می پذیرد مابقی از طریق؛ اشارات و حرکات بدن و سایر اقدامات غیرکلامی انجام می شود. به عبارتی؛ دوصد گفته چون نیم ‌کردار نیست به عمل کار بر آید، به سخندانی نیست! (ژو و ژانگ، 2008؛ هال[6]، 1994؛ یونگفا و ژوآن اِن[7]، 1997).

در یک جلسه مذاکره شما باید بتوانید از زبان بدن خود آگاه باشید و آن را مدیریت کنید. از طرف دیگر، باید بتوانید زبان حرکات بدن طرف مقابل خود را شناخته و شیوه مذاکره و برقراری ارتباط خود را با توجه به آن تغییر دهید. در حقیقت علائم بدنی منبعی غنی از اطلاعات هستند که شما می توانید با افزایش توانایی خود در استفاده از آنها و خواندن آنها در مذاکرات، داده های بیشتری داشته باشید و با دیدن علائم در زبان بدن افراد تا حدودی به اندیشه ها و احساسات طرف مقابل آگاه شوید (ژو و ژانگ، 2008؛ سمووار[8]، 1981؛ جو توله[9]، 1992).  به عنوان مثال اگر بدانید او با جمله شما موافق است یا مخالف، نسبت به شما احساس برتری دارد یا احساس فرودستی یا توانسته اید او را نسبت به شخصیت خود جذب کنید یا خیر، می توانید استراتژی مناسبی را برای ادامه گفتگو و مذاکره بکار گیرید. نکته مهم این است که این اطلاعات اغلب بیان نمی شود و شما با داشتن دانش زبان بدن می توانید آنها را کشف کنید. زبان بدن در مذاکره، خواندن بین سطرها و شنیدن ناگفته هاست (ژو و ژانگ، 2008؛ سمووار، 1981؛ جو توله، 1992). انجام پروژه حقوق

2. مبانی نظری

2-1: نقش زبان بدن و ضرورت و اهمیت یادگیری و استفادۀ آن در مذاکرات

2-1-1: زبان بدن

آغاز تحقیقات رسمی درخصوص زبان بدن با چاپ کتابی تحت عنوان “زبان بدن” از جولیوس فست[10] در سال 1970 آغاز گردید. طی مطالعات صورت پذیرفته، یکی از استراتژی های ارتباطی غیرکلامی، زبان بدن یا جنبه های غیرکلامی ارتباطات است (فست، 1970؛ پلکسیس و همکاران، 2015). زبان بدن به انتقال پیام های غیرزبانی میان افراد می پردازد و این اعمال از طریق اعضای بدن و حرکات صورت انجام می پذیرد و می تواند گویای وضعیت دورنی یک فرد اعم از: خشم، خستگی و آرامش باشد. اهمیت زبان بدن به دلیل “تأثیر احساسی است که در پس سخنان وجود دارد و همان را منتقل می نماید” (سلیمانی، 1390). انجام پروژه مدیریت

زبان بدن یا ارتباط غیرکلامی، بسیاری از نشانه های بدن انسان همچون؛ وضعیت بدنی، لباس، لوازم همراه، حرکات و اشارات، تماس چشمی، حالت های چهره، لبخند، لحن صدا، ارتباط چشمی، علائم و نشانه های چشمی، فواصل بین برقراری ارتباط، دست زدن، دست دادن و واکنش های فیزیولوژیکی همچون؛ عرق کردن پیشانی، رنگ پریدگی و سرخ شدن ناحیۀ گردن و صورت و غیره… را شامل می شود (پلکسیس و همکاران، 2015؛ آمبدی و ویسبوخ[1]، 2010؛ آمبدی و روزنتال[2]، 1998؛ آمبدی و همکاران[3]، 1995؛ ؛ آمبدی و روزنتال، 1993؛ آمبدی و روزنتال، 1992). البته لازم به ذکر است که؛ بخشی از نشانه های ارتباط غیرکلامی به صورت آگاهانه (طبیعی یا غیرطبیعی) ارسال می گردد. علائم، سیگنال ها و سایر نشانه های بدن که به صورت ناخودآگاه به محیط اطراف ساطع می شود از جملۀ این موارد هستند (پلکسیس و همکاران ، 2015؛ باک و وانلر[4]، 2002؛ برگون و همکاران[5]، 1994؛ کولتا[6]، 2010؛ فیشتن و همکاران[7]، 1992). با این حال می توان گفت که؛ اکثر نشانه های ارتباط غیرکلامی (در ضمیر خودآگاه و ناخودآگاه) توسط مغز انسان کنترل و مدیریت می گردند، از این رو براساس ارتباط غیرکلامی رفتار، ما می توانیم آنچه که مغز می خواهد نشان دهد را در ک نماییم (پلکسیس و همکاران ، 2015؛ ناوارو، 2013).

[1] Ambady & Weisbuch

[2] Ambady & Rosental

[3] Ambady & et al.

[4] Buck & VanLear

[5] Burgoon & et al.

[6] Colta

[7] Fichten & et al.

 

توجه:

برای دانلود فایل کامل ورد تحقیق نقش زبان بدن در مذاکرات لطفا اقدام به خرید نمایید.

لینک دانلود فایل بلافاصله پس از خرید بصورت اتوماتیک برای شما ایمیل می گردد.

سفارش تحقیق

به منظور سفارش تحقیق مرتبط با رشته تخصصی خود بر روی کلید زیر کلیک نمایید.

سفارش تحقیق