مقاله ترجمه شده ماشینهای خودکار سخن گو

توضیحات

عنوان فارسی مقاله: کیفیت خدمات در ماشین­های خودکار سخن­گو: یک بررسی تجربی

عنوان انگلیسی مقاله: Service quality in automated teller machines an empirical investigation

چکیده

هدف- هدف این مقاله شناسایی ابعاد کیفیت خدمات ماشین خودکار سخن­گو (ATM) و ارزیابی تلقی مشتریان از اهمیت نسبی این ابعاد می­باشد.

طرح/روشها/رویکرد– یک پرسشنامۀ ساختار یافته که از این سو و آن سو از درون متون گذشته جمع­آوری شده بود و بر مطالعات گروهی متمرکز بود، برای جمع­آوری داده ها از 530 مشتری ATM از 15 بانک در غنا به کار گرفته شد. آمار توصیفی، تجزیه و تحلیل فاکتور اکتشافی و تأئیدی، همچنین رگرسیون چندگانه، برای شناسایی اهمیت نسبی ابعاد کیفیت خدمات ATM مورد استفاده قرار گرفتند.

یافته­ ها- این مقاله پنج بُعد مدل “کیفیت [1]ATM” را شناسایی کرد. این ابعاد به ترتیب اهمیت، از این قرارند: قابلیت اعتماد، دسترسی راحت، واکنشی بودن[2]، آسانی استفاده و رضایت.

اثرات عملی بعدی- متغیرهای معیار کیفیت ATM، اهرم­هایی سودمند برای مدیران بانک فراهم می­کند تا تجربۀ مشتری را با ATMها ارتقا یابد. اهمیت نسبی فاکتورهای شناسایی شده در این مطالعه برای مدیران، همچنین یک راهنما فراهم آورد راجع به اینکه بر چه موضوعاتی تمرکز شود تا کارآیی و سودمندی  ATMها ارتقا پیدا کند.

اصالت/ارزش– این مقاله یک مبنای نظری برای مفهوم سازی کیفیت خدمات ATM فراهم می­آورد. بنابرابن، ابعاد حاصل، که به آنها تحت عنوان کیفیتATM اشاره می­شود، نشان دهندۀ کمبود تحقیق قوی دربارۀ مفهوم سازی و آزمایش ابعاد کیفیت خدمات ATM می­باشند. جدا از تصور نظری ارتقا یافته، ابعاد شناسایی شده همچنین برای مدیران بانک­ها درک و ابزارهای بهتری برای مدیریت بهتر تجربیات ATM مشتریان فراهم می­آورد.

کلیدواژه ­ها: عابر بانک­ها، کیفیت خدمات مشتری، بانکداری، کیفیت خدمات، بانکداری الکترونیک، دستگاههای خودکار سخنگو، غنا