ترجمه آمیزه ­بازاریابی، ارزش مشتری و وفاداری مشتری در تجارت اجتماعی

توضیحات

 عنوان فارسی: آمیزه بازاریابی، ارزش مشتری و وفاداری مشتری در تجارت اجتماعی 

عنوان انگلیسی مقاله ترجمه شده:

Marketing mix, customer value, and customer loyalty in social commerce

چکیده

هدف- بر اساس مدل محرک-جاندار-پاسخ، هدف از این مقاله، توسعه­ ی یک مدل یکپارچه به منظور کشف تأثیر شش مولفه­ی آمیزه­ی بازاریابی(محرک­ها) بر وفاداری مشتری(پاسخ) از طریق ارزش مشتری(جاندار) در تجارت اجتماعی(SC) است.

طراحی/روش­شناسی/رویکرد- به منظور هدف قرار دادن خریداران آنلاین اجتماعی، بررسی مبتنی بر وب بکار گرفته شد. مدلسازی معادله­ی ساختاری با حداقل توان­های دوم جزئی(PLS) برای تحلیل داده­ی 599 مشتری که تجربه­ی خرید از طریق فیسبوک را داشته­اند، استفاده شد.

یافته­ ها- نتایج حاصل از تحلیل PLS نشان می­دهد که تمام مولفه­های آمیزه­ی بازاریابی SC(SCMM)، تأثیر چشمگیری بر ارزش مشتری SC دارند. به علاوه، ارزش مشتری SC، تأثیر مثبتی بر وفاداری مشتری(CL) دارد.

محدودیت­ ها/مفاهیم پژوهشی- داده­ی این مطالعه تنها از فیسبوک جمع­آوری شده است و اندازه­ی نمونه محدود می­باشد؛ بنابراین، مطالعات تکرار به منظور بهبود تعمیم­پذیری و معرف بودن داده­ی این مطالعه موردنیاز هستند.

مفاهیم عملی- فروشندگان SC باید استراتژی­های SCMM موثرتری را به منظور ایجاد SC CL از طریق تصمیمات بهتر SCMM پیاده­سازی کنند.

مفاهیم اجتماعی- مولفه­های SCMM بیانگر مزایای جمعی تعامل اجتماعی هستند که اهمیت ارتباط و تعامل موثر در میان مشتریان SC را نشان می­دهند.

ابتکار/ارزش- این مطالعه، مدل جزئی(صرفه­جو) را برای توضیح تأثیرات فراگیر و جامع مولفه ­های SCMM بر CL در SC واسط قرار گرفته توسط ارزش مشتری توسعه می­دهد. آن تایید می­کند که ارزش­های فایده­گرا، لذت­گرا و اجتماعی را می­توان در SC آنلاین بکار برد و این که SCMM را می­توان به منظور دستیابی به این ارزش­ها استفاده نمود.

کلمات کلیدی- رسانه اجتماعی، وفاداری مشتری، ارزش مشتری، آمیزه ­ی بازاریابی، تجارت اجتماعی

نوع مقاله- مقاله ­ی پژوهشی

1- مقدمه

امروزه فروشندگان با چالش­هایی در زمینه­ی پیاده­سازی استراتژی­های بازاریابی مشتری محور به منظور برآورده کردن تقاضای مشتری و ایجاد ارزش مشتری روبه­رو هستند(هابر و همکارانش، 2001). با ظهور رسانه­ی اجتماعی، فرصت­های کسب و کار مجازی به تدریج از پلتفورم­های مبتنی بر اینترنت به پلتفورم تجارت اجتماعی(SC) تغییر شکل یافته­اند(هوفمن و فولدر، 2010؛ چانگ، 2015). SC یک مدل کسب و کار است که از رسانه­ی اجتماعی از قبیل فیسبوک نه تنها برای پشتیبانی از تراکنش­های تجارت الکترونیک سازمان به مشتری(B2C) بلکه برای مشتری به مشتری(C2C) نیز استفاده می­کند. چنین پلتفورم­هایی، خدمات تعاملی موثر را برای درگیر کردن مشتریانشان با SC پیشنهاد می­دهند(اندرو و اولیور، 2010)، برای مثال، گفتگوی آنلاین، قرار گذاشتن، به اشتراک­گذاری ویدیو و گروه­های مجازی شناخته شده به عنوان خرید اجتماعی. خرید اجتماعی مربوط به ارتباط مشتریان برای کشف، اشتراک­گذاری، توصیه، رتبه­بندی محصولات و گرفتن یا آسان­تر کردن تصمیمات خرید است(اولبریچ و هولسینگ، 2011/2012). در کنار استفاده از صفحات مفرح فیسبوک برای خرید اجتماعی(لیئونگ و همکارانش، 2017)، کسب و کارهای بیشتری با افرادی که اعضای اصلی شبکه­ های اجتماعی هستند و در این شبکه­ها نفوذ دارند، همکاری داشته­اند. این اعضای اصلی می­توانند مبتکران خرید اجتماعی باشند که برخی از اعلان­ها را در صفحات شخصی یا گروه­های فیسبوک خود قرار دادند و غالباً یک ویدیو یا عکس توضیحی را برای کالاهای فروشی بارگذاری کرده یا پیوندی به وبلاگ­های خود برای نشان دادن جزئیات مربوط به کالا، اضافه نموده­اند. طرفداران آن­ها اغلب از قیمت­ها یا موارد مرتبط دیگر سوال می­کنند. پس از تکمیل فرم­های سفارش خرید که ممکن است Group Docs در فیسبوک، فرم­های خارجی گوگل یا وبسایت­های کسب و کار رسمی باشند، مشتریان پرداخت وجه را به حساب فروشندگان ارسال می­کنند. امروزه، چنین فرآیند خریدی در گروه­های فیسبوک متداول است.

      بسته شدن شبکه بین فروشندگان و خریداران در جامعه­ی SC، ارتباط نزدیکی بین بسیاری از مشتریان برقرار می­کند و به فروشندگان این امکان را می­دهد تا با گروه­های مشتریان از سایت­های رسانه­های اجتماعی روبه­رو شوند(ژائو و همکارانش، 2015). با توجه به تبادل اطلاعات زمان واقعی در بین مشتریان از طریق رسانه­های اجتماعی، دوره جدیدی از شفافیت اطلاعات برای مصرف به سرعت در حال ایجاد است. رسانه­های اجتماعی نه تنها به هر کاربر اجازه می­دهند تا با تعداد زیادی مشتری که هرگز در زندگی خود با آنها ملاقات نکرده­اند، ارتباط برقرار کنند بلکه اطلاعات خریدار را نیز به آن­ها ارائه می­دهند. بر این اساس، رفتارهای خرید مشتریان در حال تغییر است. به عبارت دیگر، آن­ها به اطلاعات ارائه شده از سوی فروشندگان متکی نیستند بلکه بیشتر به طیف گسترده­ای از مشتریان، به ویژه دوستان، همکاران، بستگان، متخصصان و هم سن و سالان در شبکه­های اجتماعی خود اعتقاد دارند. آن­ها غالباً بررسی­های محصول ارائه شده توسط رسانه­های اجتماعی را قبل از مصرف ارزیابی می­کنند. تحقیقات گذشته نشان داده است که حمایت اجتماعی و حضور اجتماعی می­تواند قصد مشتری برای خرید را در وبسایت­های رسانه­های اجتماعی افزایش دهد(کیم و همکاران، 2013). از این رو، پلتفورم­های رسانه­های اجتماعی با عدم تقارن اطلاعات کمتری، مشتریان را قادر می­سازند تا به راحتی اقتصادی­ترین و مقرون به صرفه­ترین روش خرید را پیدا کنند.

توجه:

• برای دانلود فایل word کامل ترجمه از گزینه افزودن به سبد خرید بالا استفاده فرمایید.
• لینک دانلود فایل بلافاصله پس از خرید بصورت اتوماتیک برای شما ایمیل می گردد.

سفارش ترجمه مقاله

به منظور سفارش ترجمه تخصصی مقالات خود بر روی کلید زیر کلیک نمایید.

سفارش ترجمه تخصصی